Eski müşteri kayıp değil. Sadece sessiz.
Bir zamanlar sipariş verip sessizleşen müşteriniz sizi tanır. SilverGrow ona indirimle değil, geri dönmek için gerçek bir nedenle yeniden ulaşır.
Pasif müşteri yabancı değildir.
Pasif müşteri: bir zamanlar sizden sipariş vermiş, sonra sessizleşmiş müşteri.
Ürününüzü bilir, ekibinizle çalışmıştır. Ona yazılan mesaj tanışma mesajı değil, kaldığı yerden devam eden bir konuşmadır.
Üç sessiz müşteri, üç ayrı neden.
Bir satır seçin; o müşteriye giden mesaj görünsün.
| Hesap | Bölge | Kime |
|---|---|---|
| Tekirdağ | Satın alma müdürü | |
| Ankara | Genel müdür | |
| Bursa | Üretim müdürü |
Merhaba, daha önce sizin için ürettiğimiz 370 ml kavanoz kapaklarını artık geri dönüştürülebilir malzemeden de üretiyoruz. İsterseniz yeni numuneleri bu hafta gönderelim.
[Ambalaj üreticisi] satış ekibi
Merhaba, geçmiş siparişlerinizdeki baskılı kek kutularını artık pencereli olarak da üretiyoruz. İsterseniz birkaç numuneyi bu ay gönderelim.
[Ambalaj üreticisi] satış ekibi
Merhaba, sizin için ürettiğimiz baharat poşetlerinin artık kilitli fermuarlı bir modelini de üretiyoruz. Ölçüler aynı; isterseniz numune gönderelim.
[Ambalaj üreticisi] satış ekibi
İndirim değil, bir neden.
Sessizleşen müşteriye indirim değil, geri dönmek için bir neden gider.
Mesaj müşterinin geçmiş siparişine dayanır ve yeni bir şey söyler. Neden şunlardan biri olabilir:
- Daha önce aldığı ürünün yeni bir sürümü.
- Geçmiş siparişiyle birlikte kullanılabilecek yeni bir seçenek.
- Daha önce karşılanamayan bir talebin artık karşılanabilmesi.
Geri dönen müşteri panelde görünür.
Geri kazanım dizisi de huninin parçasıdır. Hangi eski müşteriye yazıldığı, kimin yanıt verdiği ve kimin hâlâ sessiz olduğu yeni hesaplarla aynı panelde durur.
Geri kazanım hakkında sorulanlar.
B2B’de pasif müşteri nasıl geri kazanılır?
Önce sessizleşen müşteriler belirlenir, sonra her birine geçmiş siparişine dayanan gerçek bir nedenle yazılır: yeni bir sürüm, yeni bir seçenek ya da daha önce karşılanamayan bir talep. Bu bir indirim kampanyası değil, hesaba özel bir mesajdır. Yanıt veren müşteri satış ekibinize devredilir.
Geri kazanılan müşteri panelde nasıl görünür?
Pasif müşteriler panelde yeni hesaplarla aynı aşamalardan geçer: dizide, yanıt verdi, görüşme planlandı. Hangi eski müşterinin geri döndüğü, hangisinin hâlâ sessiz olduğu tek panelde görünür.